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酒便利深耕西安 服务发力以“诚”取胜

2018-09-05 20:42来源:西安头条浏览量:

粘性会员数量翻番,日均销售额增长迅速。酒便利在布局西安两年之后开启深耕计划,通过20分钟慢必赔等贴心品质服...

粘性会员数量翻番,日均销售额增长迅速。酒便利在布局西安两年之后开启深耕计划,通过20分钟慢必赔等贴心品质服务、一丝不苟的诚信经营,两个月的时间成为西安人民心中酒类即时消费第一品牌。

“没想到,真的没想到!”突然接到95197标注为西安酒便利的电话,贾先生心下一暖,这个夏天,酒便利就像自家的酒库一样,一个电话,通常十来分钟就能把要用的酒水送到眼前。“聚会小酌,酒便利已经成为我的随行酒库。夏天的啤酒拿到手里还是冰镇的。”贾先生说,这次让他没想到的是,西安人,在参与酒便利举办的客户答谢会上抽中了一等奖——价值22000元的人头马路易十三,而中奖的订单竟然是他某个周末在家看球时点的啤酒和饮料,一共才花了60多元。

“现在商家的套路那么多,不管是买赠,还是中奖信息,从来都是一个圈套着一个圈,像酒便利这样实实在在对待消费者,而是实实在在搞服务的,真是难得。”和贾先生一样,雷先生和吉老师获得了酒便利抽奖的二等奖,是价值5000元的53度飞天茅台礼盒。同时中奖的还有两位赵先生和一位朱先生,获得的是价值2000元礼品。而他们中奖的订单,多为夏季消费的啤酒和饮料,金额都在200元以内。

酒便利深耕西安 服务发力以“诚”取胜

今年6月19日,已经扎根西安两年的酒便利(证券代码:838883)突然宣布,要在西安推出四项举措,接力京东618,让西安市民体验到酒便利的服务,开启西安市民酒类新零售生活方式。

第一波活动,总价值380万、总计48万听500毫升装德国原装霍夫巴赫啤酒,按照“4听白啤+2听黑啤”6听一个组合,总计8万组,免费赠送不设任何消费门槛。而且西安市内的22个店面都是免费领取点。

第二波活动,6月19日到2018年12月31日,通过西安呼叫中心95197电话订酒和酒便利线上渠道订酒的用户,送货地址在西安三环以内生活区的,20分钟后酒未送到就进行现金赔付。超时5分钟以内按照消费支付金额的20%赔付现金,超时6-10分钟(包含10分钟)按照消费支付金额的30%赔付现金,超时11分钟以上按照消费支付金额的40%赔付现金。赔付款由送酒人员当场支付。

第三波活动,酒便利还同时推出了购酒返红包。而与“套路”常用的返红包不一样的地方是,酒便利返的红包,3个月的有效期内在酒便利的线上线下均可以一次性叠加使用。

第四个活动就是客户答谢会。

四重活动目的只有一个:就是让西安市民了解酒便利,体验酒便利的服务,并且爱上酒便利带来的酒类新零售生活方式。

这一深耕西安计划一推出,就受到了媒体和业界的关注。曾有媒体报道,酒便利如此发力,西安酒类零售市场一片呈现“山雨欲来”之势,意味着西安酒类零售业将面临重新洗牌。

京东到家1小时、盒马鲜生30分钟、酒便利20分钟内送达,西安酒类从酒便利开始,新零售业酣战升级。

正如西安酒便利总经理张正逵所说,“酒便利相信,只要体验过一次我们的服务,就会爱上酒便利!此次西安深耕计划,酒便利会员总数增长一倍,日均销售额也大幅提高。峰值时,日均增长会员超过1万人。

在活动期间,店面周边小区内的酒便利会员带着朋友一起来排队领啤酒,并且还主动帮助店面理货;早上10点一开始营业店铺内就开始接线上订单。

“我们要求店员在接到订单后,取货、装袋以及加密码锁出门在180秒内完成。酒便利目前22个店铺的布局在西安生活区内形成了网状交织,一般在10到15分钟内都能达到指定地点。” 张正逵说,酒便利“互联网平台+呼叫中心+实体门店+20分钟配送”的线上线下一体的经营模式,解决了让消费者方便快捷买到满足个性化需求真酒的问题。

目前酒便利在河南20分钟送达慢必赔的达成率超过98%,在北京五环内也达到了87%。

“下一步,酒便利继续以优质便利的服务为核心,始终围绕这让消费者20分钟喝上放心酒,继续深挖消费者的服务需求;希望再经过一年的时间让酒水爱好者只要买酒就一定要想到酒便利,把整体西安市场的服务行业的服务标准提升一个层次,让西安人民能更便利更放心的享受到酒便利的服务。”张正逵说。

据悉,酒便利在这些年的发展中深耕细作,截止至2018年,已在河南省、北京市、西安市、徐州市等地区开设直营门店及配送站已达240余家,注册会员近200万人。已完成由光大资本、联想控股及两家国资机构投资者的A、B、C轮融资。

责任编辑:小编兔子

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